Analista de Atendimento ao Cliente (Pós-venda)
Local: Presencial em São Paulo/SP – Zona Leste (Brás)
Horário: Segunda a sexta-feira (horário comercial)
Contratação: PJ
Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil analítico para atuar na área de Pós-venda e Atendimento ao Cliente, garantindo uma excelente experiência ao cliente em todos os pontos de contato do e-commerce e marketplaces.
Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos e trabalhar com diferentes canais de atendimento, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace (TikTok Shop, Mercado Livre e outros).
- Acompanhar pedidos do início ao fim, incluindo rastreamento, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
- Intermediar a comunicação entre clientes, transportadoras e operação logística.
- Conduzir processos de logística reversa (trocas e devoluções).
- Conferir produtos devolvidos e apoiar processos de cancelamento e reembolso.
- Organizar e padronizar os processos da área de pós-venda.
- Atuar na recuperação de carrinhos abandonados e conversão de vendas por meio do CRM (com possibilidade de comissão).
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, marketplace ou varejo digital.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Perfil analítico e atenção aos detalhes.
- Facilidade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento.
Será um diferencial
- Experiência com logística reversa (trocas e devoluções).
- Vivência com plataformas como Mercado Livre, TikTok Shop ou similares.
- Conhecimento básico de processos fiscais (cancelamento de NF, devoluções e reembolsos).
- Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente.
Requisitos
Estudos
Sobre RHF Regional Curitiba/PR
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
* Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
* Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
* Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
* Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!